又到一年3.15了 消费者权益到底谁来保障电商篇

作者:小敏 来源:未知 2019-03-21 16:46

  在移动支付技术全面普及后,电商消费用户已经达到庞大的规模,关于电商消费者的权益保障不容忽视。而各类商品中,家电、食品和服装商品是问题重灾区。

  数据显示,分别有34.2%、26.5%和26.3%的受访用户认为网购这些商品最容易发生权益保障问题。未来,只有继续完善对电商行业及其细分领域的规范,发挥消协、社会曝光的作用,电商用户的权益才能得到切实的保护。

  网络零售额破9万亿元,网购消费保障关注度提高

  据了解,中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升,2018年中国网络零售额已达90065亿元,占社会消费品零售总额23.6%。据业内人士分析,自从电商行业在中国兴起后,网购消费在人们生活中的重要性不断提高,网购已成消费者消费重要渠道,网购消费中关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。

  2018年中国移动电商用户规模已达6.08亿人

  数据显示,2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人,2020年有望达到7.13亿人。据了解,移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升,电商消费用户已达到庞大的规模,关于电商消费者的权益保障不容忽视。

  三成电商用户网购时曾遭遇权益保障问题

  据了解,30.9%的受访电商用户曾在网购过程中遭遇消费者权益保障问题。电商行业的发展使网购逐渐成为人们生活消费重要的一部分,但网购过程中滋生出的各种与消费者权益相关的问题也需要得到重视。

  超七成用户网购消费损失金额在千元以下

  超七成受访用户网购消费累计损失的金额在1000元以下,其中受损金额在101-500元区间的用户占比达到30.5%。据业内人士分析,目前各电商平台以及相关机构加强对电商用户的消费权益保障,加上各类骗局被不断曝光,电商消费者损失金额额度处于较低水平。

  40岁以上用户网购踩雷更频繁

  据了解,网购消费金额损失累计达1000元以上的受访用户中,年龄在41岁及以上的用户占比达到45.7%。据业内人士分析,年长用户对于网络使用接触较少,对于各类网购骗局更难辨别,更容易成为电商网购的受害者。

  白领也容易“踩坑”电商网购

  网购消费损失金额累计达1000元以上的用户主要是企业一般职员,占比高达35.3%,企业中层管理/专业人员占比也达到22.3%。据业内人士分析,企业白领职员同样是电商网购的主要用户群体,其接触的电商商家更为鱼龙混杂,因此遭遇大额消费金额损失的可能性也更高。

  政府关于消费网购权益保护相关出台措施盘点

  当前,对跨境电商的发展,需要各个环节共同参与,加强对进口产品的监管,规范进口链条,维护市场秩序。在这些环节内,除了监管不可或缺外,作为最直接的参与者,跨境电商更需直面发展中的问题,竭尽全力,一起为消费者提供一个良好购物环境的同时,更为消费者提供一个安全、可信赖的环境。

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