跨境海淘是否便利又放心 境外海淘平台评测

作者:小楠 来源:未知 2018-04-12 10:22

  随着电商平台的快速发展,“海淘”因为拥有方便、价格较低等优势,逐渐成为深受国人喜爱的购物方式。为打造行业服务标杆,以顾客需求为引领,助推行业的服务诚信、服务质量和服务水平,市消保委开展国外平台海淘消费体察和服务消费评测,涵盖Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台。

  体察结果发现:多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持国内主流支付方式;多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长;国外平台提供的商品信息相对较少;大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通。

  本次服务消费评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台,在每个平台上购买了2件样品,7个平台共计购买了14件样品。本次服务消费评测主要从五个维度15个方面进行评测。


  体察的情况

  多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持支付宝或微信支付的支付方式;多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长。

  但国外平台提供的商品信息相对较少;物流时长相对较长;大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通;ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等,在本次体察中表现较差。

  特别说明

  本次服务评测是针对各平台的一般性服务,不涉及的具体的商品、商品的质量和知识产权。

  国外平台在便利度方面呈两极分化状态。

  是否支持中文

  有三个国外平台不支持中文,分别是:“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。

  注册便利度

  国外平台的用户注册一般都需要消费者提供姓名和邮箱。


 

  筛选多样性

  多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse, Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少 。

  支付方式便捷度

  大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种,支付方式还算方便。

  信息完整性

  国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。

  商品信息完整性

  本次体察以奶粉为考察标的,体察发现,国外平台商品信息比较有限,所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。

  订单确认信息完整性

  订单确认信息的完整性各平台差异较大,“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认,其它信息无任何确认。

  是否预估物流时长

  在本次体察的14个样本中,7个样本预估了物流时长。

  服务及时性

  国外平台服务在及时性方面整体表现一般,物流时长普遍较长。

  物流时长

  本次体察的14个样本中, 71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天,来自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。

  客服响应速度

  仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服,能在1分钟以内回复。

  5个无在线客服的平台均能通过邮件联系沟通,有4个样本回复速度在1小时以内,有1个样本无客服回复。

  一致性

  个别国外平台的一致性表现不佳。

  订单金额与实际金额是否一致

  全部样本中,只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致,这2个样本都来自于“ebay” 。

  如订单界面显示订单金额为586.94元人民币,而信用卡实际扣款为616.34元人民币,两者相差29.4元;

  又如订单显示金额为395.87元人民币,实际扣款为404.77元人民币,两者相差8.9元。

  商品界面信息一致性

  Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。

  物流时长是否在预估之内

  7个样本预估了物流时长,其中1个样本物流时长超出预估,这个样本来自Amazon。

  服务质量

  国外平台的整体服务质量一般,绝大多数平台都没有在线客服。

  商品完整程度

  VITACOST有1个样本的奶粉罐有轻微破损。

  纸盒完整程度

  ebay的2个样本的纸盒都有轻微破损。

  评测结果和总体评价


  现在是电商时代,大量的海淘平台不断的踊跃而且出,而这些海淘平台里我们熟知的是Lookfantasic,feelunique,亚马逊,小红书,东南西北同质同价等等,在海淘的过程中我们除了要找到一家有保障的平台之外,还要对比价格。我们希望在买到正品的同时也能物美价廉。现在的海淘用户支持海淘的原因就是因为价格优惠且保真。

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